Da 66-årige Teddy Jensen fra Nakskov sidste år gik på pension, valgte han og konen Anne Merete at omlægge lånet.
- Vi har været kunder hos Nykredit siden 1984. Vi har haft et par omlægninger i årenes løb. Men i forbindelse med, at vi blev pensionister, ville vi gøre lånet billigere og modernisere huset, fortæller Teddy Jensen.
Men i korrespondancen med Nykredit kunne han se, at hans lån ville blive flyttet til Totalkredit. Han skrev til Nykredit:
- Vi har set på det fremsendte tilbud, det undrer mig, at det er Totalkredit og ikke Nykredit, hvorfor denne øvelse? Ellers ser det fornuftigt ud, skrev han.
Nykredit nævnte i svaret ikke et ord om bidragssatser. Til gengæld fik Teddy Jensen fik følgende forklaring:
- I forbindelse med fusionen af de to selskaber blev det af praktiske og økonomiske årsager besluttet, at nye lån udstedes i Totalkredit, stod der i mailen fra Nykredit.
I den formulering lå åbenbart, at Teddy Jensen skulle være forberedt på en stigning i bidraget på over 40 procent.
- Efterfølgende kan jeg godt se, hvorfor der stod sådan. Jeg havde ikke ventet, den ville stige, men jeg kan godt at se, at der er belæg for det, når de skriver praktisk og økonomisk. Men jeg føler mig snydt. Meget snydt, siger Teddy Jensen.
Hans egen analyse var ikke, at forflytningen kunne have store konsekvenser for hans boliglån:
- Jeg tænkte, at forklaringen måske kunne være, at Nykredit havde erhvervskunder, og jeg som privatkunde var flyttet til Totalkredit. Jeg kan godt se nu, at jeg skulle have gransket det nærmere og fundet den dom, der tvinger Nykredit til at fastholde bidragssatserne, men det gjorde jeg ikke, siger Teddy Jensen med henvisning til en højesteretsdom, der gør, at Nykredits bidragssatser er låst.
- Jeg synes, det burde have været helt klart og tydeligt: Du kommer over i Totalkredit, fordi du betaler en for lav bidragssats i Nykredit, siger Teddy Jensen.
Om rådgivningen af kunder i Nykredit svarede privatdirektør Flemming Haahr Vesterbrandt i går:
"Vi er ærgerlige over, at nogle kunder har haft en dårlig oplevelse. I vores rådgivning gør vi kunderne opmærksom på de relevante forhold omkring de lån, de går ud af, og de lån, de går ind. Herunder også bidragssatsen. Vi har en forpligtelse til at levere god, relevant og individuel rådgivning, og det bestræber vi os på hver eneste dag."
Sagen kort:
- •
Fra juli måned stiger bidragssatserne for Totalkredit-kunder med 15 til 45 procent.
- •
Nykredit, som ejer Totalkredit, begrunder stigningen med øgede kapitalkrav, primært fra EU.
- •
Nykredit må ikke selv hæve bidragssatserne, men har flyttet et stort antal kunder over i datterselskabet Totalkredit, hvor bidragssatsen stiger kraftigt.
- •
Forbrugerombudsmanden er gået ind i sagen for at undersøge, om Nykredit har overholdt loven i sin kunderådgivning.
https://www.facebook.com/DRNyheder/posts/1129455573771632