Alt for mange klager til DR bliver ikke besvaret korrekt. Det fremgår af den gennemgang af klager til DR i juni, juli og august 2023 foretaget af lytternes og seernes redaktør.
Undersøgelsen er en del af lytternes og seernes redaktørs halvårsrapport til DR’s bestyrelse, som kan læses her.
Der er forskellige fejltyper. Nogle får et svar, men for sent i forhold til DR’s egne fastsatte retningslinjer. Andre får ikke en klagevejledning – det betyder vejledning om deres muligheder for at klage videre over et svar fra DR. Og så er der 15 procent af fejlene, der drejer sig om klagere, som slet ikke får et svar på deres henvendelse.
DR besluttede i december 2023 at følge op på alle klager i en testperiode og sende en rykker til den ansvarlige chef.
Undersøgelse i den seneste halvårsrapport fra lytternes og seernes redaktør baserer sig på tal fra juni, juli og august i 2023 og er således ikke påvirket af krigen mellem Israel og Hamas, der brød ud den 7. oktober og skabte et helt ekstraordinært arbejdspres i DR.
Du kan læse om undersøgelsen her.