I den første udsendelse af X-Factor 2011, blev en 17-årig pige afvist meget kontant af de tre dommere. Efterfølgende kritiserede Thomas Blachman i udsendelsen pigens mor, for ikke at beskytte sin datter bedre. Dette fik en række seere til at klage fordi de fandt, at optrinnet var både ydmygende og urimeligt overfor deltageren og hendes mor. Underholdningsredaktør, Jan Lagermand Lundme afviste klagerne og forsvarede DR's beslutning med, at det lagde op til en relevant diskussion. En enkelt klager var ikke tilfreds med svaret og klagede videre til Lytternes og seernes redaktør. Han fastslog i sin indstilling, at X-Factor 2011 alt i alt "udviste væsentligt større forsigtighed og hensyn", men at måden hvorpå DR fremhævede kritikken af moren, var uheldig. Han fandt, at det var sket med en unødig hårdhed og opfordrede til, at DR erkendte dette overfor de berørte.
Generaldirektøren fulgte ikke redaktørens indstilling. Generaldirektøren var ikke enig i, at det var kritisabelt at bringe ordvekslingen mellem Thomas Blachman og den pågældende deltagers mor og fulgte dermed ikke redaktørens indstilling. Baggrunden herfor var, at det var en velkendt præmis for programmet, der kørte på 4. sæson, at også de deltagendes familier kunne blive og i vidt omfang blev inddraget som medvirkende i programmet. Generaldirektøren lagde desuden vægt på, at moren til den pågældende deltager tog til genmæle over for Thomas Blachman.