Fly står som aflyst, men flyver alligevel. Passagerer har fået SMS'er om aflyste fly, som ikke står som aflyst på afgangstavlen. Forvirret? Det er mange af Norwegians passagerer i Kastrup Lufthavn også.
For selvom røde Norwegian-skærme stadig møder passagerer med "Velkommen om bord", er passagererne i Københavns Lufthavn i tvivl om, hvorvidt de er blandt de 35.000 passagerer, som ifølge Norwegian bliver berørt af strejken blandt selskabets piloter.
- På app'en fik vi besked om, at flyet var blevet flyttet til en anden gate, men da vi gik ind og kiggede på afgangene, kunne vi se, at den bare var blevet fjernet, siger Lise Kvorning, som sammen med to veninder skulle have været afsted på skiferie.
Aflyste fly står ikke på afgangstavler
Selvom de berørte ruter ifølge Norwegian primært er indenrigsrejser i Skandinavien og mellem de skandinaviske hovedstæder, er flytraffiken til og fra Europa også berørt.
Dagen igennem har der været flere eksempler på, at et fly er blevet aflyst, og at kunder har fået besked om det på SMS, men at aflysningen ikke står på afgangstavlerne i lufthavnen. Faktisk er flere afgange helt fjernet fra tavlerne.
De afgange, som er mystisk forsvundet fra infotavlerne, er afgangen til Prag klokken 8.10, Las Palmas 9.20, Helsinki klokken 20.30 og en afgang til Salzburg.
- Jeg kan ikke sige, hvad der er sket i de konkrete sager, men det er selvfølgelig uheldigt, hvis det er sket. Vi gør alt for at informere vores passagerer om, hvilke afgange der er berørt, siger kommunikationsrådgiver i Norwegian Daniel Kirchoff og tilføjer:
- Jeg har ikke kendskab til de konkrete fly. Det, som jeg kan sige, er, at vi i dag har måttet aflyse i alt 25 afgange ud af Danmark. 18 ud af København, seks ud af Aalborg og en ud af Karup.
http://mu.net.dr.dk/admin/programcard/get/?id=urn:dr:mu:programcard:54f6bc236187a612e07c8e6a
Ingen hjælp til ombookning
Når passagererne finder frem Norwegian-skranken i Kastrup, bliver de mødt af et skilt med et norsk telefonnummer til selskabets strejke-telefon.
Tidligere i dag har der været op til en times ventetid på telefonen, men det lykkedes Britt Rønholt, som skulle have været med et Norwegian-fly på skitur, at komme igennem.
- Norwegian siger, at vi kan vælge at få refunderet hele billetten eller flyve en anden dag. De kan ikke ombooke os, siger hun.
Daniel Kirchoff beklager, at passagerer har oplevet problemer med hotlinen.
- Det er klart, at der i en sådan situation vil være et mere kraftigt tryk på vores kundeservice. Vi gør alt, hvad vi overhovedet kan for at hjælpe vores passagerer. Vi anbefaler, at man holder sig opdateret på vores hjemmeside, siger han.